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A inteligência artificial tem sido a grande protagonista na transformação digital do setor de atendimento ao cliente. Com o avanço da IA generativa, interações automatizadas se tornaram mais precisas, ágeis e eficazes e se tornaram ferramentas eficazes para aprimorar a relação entre consumidores e empresas. 2c3r5g

De acordo com Ingrid Imanishi, diretora de soluções da Nice, a capacidade da inteligência artificial de compreender interações, gerar insights e automatizar processos tem sido aprimorada pela empresa desde antes do evento da IA generativa.

“Como estamos neste mercado há mais de três décadas, conseguimos desenvolver ferramentas de análise preditiva que identificam oportunidades de negócio, otimizam a eficiência operacional e elevam a qualidade do atendimento”, disse a executiva. Com a criação da IA generativa, foi possível evoluir ainda mais as soluções que são oferecidas aos clientes”, explica a executiva.